说“你好”——比你想象的更重要

电话响了, 打电话的人收到一条欢迎他们的信息, 然后她被要求拨她要找的人的分机号. 因为她不知道分机号码, she has to wait and listen to the office directory; then presses the extension number only to discover that the person being called is not there.

大多数美国人都打电话给信用卡公司, 他们的银行或任何其他大公司只会在迷宫中迷路，没有办法与真人交谈. 然后是“等待音乐”,在你等待的时候，你会看到广告, 随着越来越多的“娱乐”不断涌现. 谁知道电话通讯的未来会怎样.

而在过去，电话是访客与企业的第一次接触, 这个传统正在改变. 现在是您的Web站点. 如今，忙碌的买家会上网寻找他或她正在考虑购买的东西. 对于潜在的客户或客户来说，从您的网站而不是电话簿中找到您的电话号码甚至更容易. 他们甚至可以知道你工作地点的方向.

在商业中，每一个电话或网站访问者都是潜在的客户或客户. 你连一个都输不起. 毕竟, 如果有人麻烦地找到你的电话号码或在网上找到你, 他们至少是半认真的.

确保你的电话系统尽可能的方便用户. 如果不是，那就改变它. 一笔销售或一个新客户就足以弥补这种改进.  你的网站是什么状态? 额外支付一点费用，以确保它也是用户友好的. 你的网站应该提供关于公司的有趣和有用的信息, 您的产品或服务, 您的人员(包括联系方式), 还有其他任何能让你看起来很专业的东西. 网站越友好、信息量越大，你就会得到越多的业务.

要明白，与潜在客户或客户第一次接触您的业务是通过电话或您的网站——可能两者都是.